Kebijakan Refund & Pembayaran

1. Ketentuan Pembayaran

• Uang Muka (DP) minimal 50% dari total invoice sebelum pengerjaan dimulai
• Pelunasan 50% sisanya dilakukan sebelum file, akses, atau hasil pekerjaan diserahkan
• Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank atau QRIS
• Invoice berlaku maksimal 3 hari kerja sejak diterbitkan

2. Kebijakan Refund

✅ Refund Penuh (100%)

Refund penuh diberikan jika:

• Kami belum memulai pengerjaan sama sekali
• Pembatalan dilakukan dalam 24 jam setelah DP diterima

⚠️ Refund Sebagian

Refund sebagian diberikan berdasarkan progres pekerjaan:

• Progres 0–30%: Refund 70% dari DP yang dibayarkan
• Progres 31–60%: Refund 40% dari DP yang dibayarkan
• Progres >60%: Tidak ada refund (pekerjaan sudah berjalan signifikan)

❌ Tidak Ada Refund

• Pekerjaan sudah selesai dan diserahkan
• Pembatalan karena keterlambatan informasi/akses dari pihak klien
• Klien mengubah spesifikasi pekerjaan di tengah jalan

3. Proses Pengajuan Refund

1. Hubungi kami via email atau WhatsApp dengan menyertakan kode tracking pesanan
2. Jelaskan alasan pembatalan/refund
3. Kami akan merespons dalam 1×24 jam kerja
4. Jika disetujui, dana dikembalikan dalam 3–7 hari kerja ke rekening asal

4. Pajak (PPh 23)

Untuk klien berbadan usaha (perusahaan/instansi), berlaku pemotongan PPh 23 sebesar 2% dari nilai bruto jasa sesuai ketentuan perpajakan Indonesia. Bukti potong PPh 23 wajib diserahkan kepada kami paling lambat 30 hari setelah pembayaran.

5. Garansi Pekerjaan

Kami memberikan garansi revisi 7 hari setelah pekerjaan diserahkan untuk perbaikan bug atau ketidaksesuaian dengan spesifikasi awal. Garansi tidak mencakup penambahan fitur atau perubahan spesifikasi baru.